Politique de Remboursement — Vonto

Vonto est une plateforme d'intermédiation entre utilisateurs. La vente est conclue directement entre acheteur et vendeur. Le paiement est temporairement conservé par le prestataire de paiement jusqu'à validation de la réception.

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les situations suivantes : • objet non reçu • objet significativement différent de la description • objet endommagé durant le transport • objet déclaré illégal ou interdit L'acheteur doit ouvrir un litige depuis la commande.

Aucun remboursement automatique dans les cas suivants : • changement d'avis • erreur de taille, couleur ou modèle clairement visible • usure normale d'un objet d'occasion • mauvaise compréhension de l'annonce • absence de lecture de la description Entre particuliers, il n'existe pas de droit de rétractation automatique.

1 — L'acheteur contacte le vendeur 2 — Si aucun accord → ouverture d'un litige 3 — Analyse des preuves (photos, messages, suivi) 4 — Décision de la plateforme La décision peut être : • validation de la transaction • remboursement total • remboursement partiel

Pendant le litige : • le paiement reste bloqué • aucune partie ne reçoit les fonds Après décision : les fonds sont libérés vers la partie concernée.

Un litige doit être ouvert dans un délai raisonnable après réception. Sans action de l'acheteur, la transaction est automatiquement validée.

La commission plateforme correspond à un service d'intermédiation et n'est pas remboursable une fois la transaction validée.

Tout abus du système de remboursement peut entraîner la suspension ou la suppression du compte.